למה פייסבוק עשה לנו את זה? איך יוצרים קשר עם הענק הזה?
אז התקנתם את פייסבוק, והכל היה זוהר ונפלא. פתאום, החברים שלכם בפטפוטים, תמונות מהטיול המקסים שלכם עפות באוויר ואתם מרגישים שאתם בקשר עם כל העולם. אבל יום אחד, המבצר של פייסבוק התחיל לאיים עליכם – אתם צריכים ליצור קשר עם התמיכה שלהם, והכל מתמוטט. אז איך בורחים מהסבך הזה ומקבלים תשובות?
מה לעשות כשפייסבוק משאיר אותנו באפלה?
אוקי, אז יש לכם בעיה. אולי חשבונית שלא פועלת, או שאתם שואלים את עצמכם אם מישהו פרץ לחשבון שלכם והחליף את התמונה שלכם בתמונה של חתול. אחת השאלות שתשאלו את עצמכם היא: איך אני יוצר קשר עם פייסבוק?
שלב ראשון: קחו נשימה עמוקה
כן, זה נשמע קלישאתי, אבל קחו לכם רגע. לפני שאתם תוקפים את המקלדת בקור רוח, תבינו שהעניין הזה עשוי לקחת כמה זמן. ולא, זה לא אומר שאתם בכלא, זה אומר שפייסבוק הוא מערכת מסובכת. אז מה עושים?
איך מפעילים את כפתור ה-'עזרה' המסתורי?
- פשוט היכנסו לאתר פייסבוק.
- נמצאים באייקון ? או בעמוד ‘עזרה’ שמסתתר? לחצו עליו!
- אתם בדרך לקרבתם של הבהירים – גם אם הם עונים לכם באיחור. הם לא שם לקרוא שירה בציבור.
שאלות ששואלים? הנה התשובות!
1. מה אם אין לי אפשרות ליצור קשר?
כבר בתסריט הראשון אתם עלולים לפגוש את זה! אם אתם לא מצליחים, תבדקו אם אתם מחוברים לאינטרנט. לפעמים הבעיה זה סתם Wi-Fi חלש (או סוללה ריקה).
2. מה זה טופס פנייה?
במידה והכל מסובך מדי, תוכלו להשתמש בטופס פנייה של פייסבוק. חפשו אותו בעמוד העזרה ותנו להם לדעת שקרתה בעיה. אל תשכחו לכתוב בצורה מתורבתת, זה לא פורום בלוג ולשון רעה לא תעזור!
3. כמה זמן לוקח לקבל תשובה?
לא בטוח, אבל אתם יכולים לחכות זמן שהוא בין שעון חורף לשעון קיץ! (שזה בערך בין יום ל-10 ימים).
4. איך אני יודע אם פייסבוק עונים לי?
תסתכלו באימייל שלכם! אם אתם לא רואים תגובה, אולי משהו נפל בפילטרים של העוינים שלכם. בדקו את תיבת הספאם!
כיצד לשפר את הסיכויים שלך לקבל תשובה?
אתם רוצים לשפר את הסיכויים שלכם שיפתחו את ההודעות שלכם, נכון? אז הנה כמה טיפים קטנים:
- היו ברורים! תארו את הבעיה שלכם ככל הניתן.
- אל תשתמשו במילים מסובכות! מדובר בענק טכנולוגי, אבל הם לא תמיד מבינים שירה!
- שאלות עוקבות! אם לא קיבלתם תשובה, שלחו התראה עם שאלה נוספת. תזכרו, הם לא רואים אנשים – הם רואים נתונים.
האם פנייתכם היא באמת בעיה?
לפעמים מה שנראה בעיה גדול, מתגלה כאירוע שולי. לבדוק מה קורה עם החשבון שלכם, לפעמים הוא משתגע כאילו יש לו קפיצים פנימיים. אחרת, תגלו שהבעיות קיימות אצל אנשים אחרים גם!
מאמרי עזרה אחרים שיכולים לעזור
- חשבון נגנב? אל תדאגו! יש תהליך שחברת פייסבוק הכינה לכם.
- הכבול במאפיינים? יכול להיות שהחשבון שלכם נעל לגמרי לאור עידכונים. פנו לרשומים.
- בעיות פרטיות? זה יכול לגרום לסבל – יש טופס סודי לזה!
מה הלאה? לעולם לא להתייאש!
דעו שיש הרבה אנשים שמועסקים בפייסבוק, הם לא רק שם כדי לגלוש באינטרנט או לאכול פיצות בלחץ. בסופו של דבר, טכנולוגיה היא כלי – והיא לא תמיד פועלת כמו שאנחנו רוצים. אבל צריך להבין שהם לא רואים אתכם כיישות פרטית – יותר כמו חישוב או מספר. פנייה טיפוסית אפשר למצוא בכל מקום.
אז כשאתם מרגישים אבודים בתוך המערבולת של פייסבוק, אל תתייאשו! תמשיכו לנסות, ובסופו של דבר אתם תמצאו את התשובות לחידות שמיימיות ונתיבי קוסמת של פייסבוק.
סיכום הקסם של פייסבוק
אי לכך שנסגרתם על היבשת הזו, תזכרו: אתם לא לבד! ישנם ישויות רבות של זוגות רוצחים אחרים שבקושי הבינו מי יש להם בעיה. למדו לכתוב ברור, להחזיק את הכעס על נושאים לא מדויקים, ואולי – רק אולי – תצליחו לקבל תשובה מהמים הקרים של פייסבוק. אפשר צלצול, לא?